一、產品質量保證承諾

根據ISO9001質量管理體系，公司建立了一套高標準、嚴要求的內控質量體系，包含產品開發、設計、制造、銷售、售后服務全過程，保證產品高質量，且符合一致性要求，努力以高質量的產品和服務來贏得客戶的信賴。

二(er)、售(shou)后服務(wu)項目及內容承諾

（一）“保(bao)姆式(shi)服務(wu)”

我公司積極建設售后網點，在每個主要運營區域設置售后服務維修站，針對每條運行線實行“保姆式”服務。原則上售后服務網點均覆蓋銷售地區400公里以內，其它特殊區域24小時內到達。出現的問題如是一般故障則3小時內修復，總成部件問題4-5小時內修復，疑難問題24小時內修復；對于不能及時修復的特殊復雜故障，公司提供替代車輛供客戶使用。

（二）現場技術培訓(xun)

我們將免費(fei)提供現(xian)場(chang)培(pei)(pei)訓，培(pei)(pei)訓內(nei)容為新能源(yuan)汽車(che)的(de)安全(quan)操(cao)作(zuo)規范，車(che)輛的(de)使(shi)用，日常保養，故障的(de)識別(bie)等內(nei)容。培(pei)(pei)訓方式包括：課堂授課、現(xian)場(chang)演示、實踐操(cao)作(zuo)、案例(li)分析等，由我公司(si)安排專業技術人員、高級培(pei)(pei)訓工程(cheng)師等現(xian)場(chang)指導，滿足客戶多樣(yang)化培(pei)(pei)訓要(yao)求。

（三）維(wei)修服務

為(wei)用(yong)戶(hu)提供維修(xiu)“三包”服(fu)務，發生質量(liang)問題(ti)，均可得(de)到(dao)我公司的維修(xiu)服(fu)務，在正常的保修(xiu)范圍內，我公司為(wei)用(yong)戶(hu)提供免費維修(xiu)服(fu)務。

三、備件提供及(ji)質量保證期限(xian)承諾

為(wei)了(le)及時(shi)有效地(di)向客(ke)戶提(ti)供合格的備(bei)件，在相應(ying)的售后(hou)維修服務網點設置了(le)備(bei)件庫。

針對新能源汽車備件中的儲能裝置（如動力電池等）、驅動電機、電機控制器、整車控制器、DC/DC、DC/AC等關鍵零部件提供質量保證， 質保期限為5年或20萬公里（以先到者為準）；為用戶提供磨合期5000公里或者45天內的免費首次保養服務，并且在首次保養時為用戶免費進行整車、底盤（包括儲能裝置（如動力電池等）、驅動電機、電機控制器、整車控制器、DC/DC、DC/AC等關鍵零部件）保養檢查及高壓系統保養檢查，質保期內免費更換。

四、售(shou)后服務過程(cheng)中發現問題的反(fan)饋和處理承(cheng)諾(nuo)

針(zhen)對客戶使用(yong)過程當中電話(hua)或書面反饋的產品質量(liang)問題和故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)情況，公(gong)司各駐點售后服(fu)(fu)務人(ren)員在第(di)一時間到現(xian)(xian)場了解故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)現(xian)(xian)象，分(fen)析故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)原因，必要時報告公(gong)司技術(shu)、質量(liang)部門(men)，快速提出故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)處置措施，并聯系服(fu)(fu)務站或相關方進(jin)行維(wei)修。

五(wu)、零(ling)部件（如電池）回收承諾

按照《新能源(yuan)汽車動(dong)(dong)力(li)蓄電池(chi)(chi)回(hui)(hui)收(shou)利用管理暫行辦(ban)法》等(deng)文件要求(qiu)，我司作為最終(zhong)車輛(liang)制造商，是電池(chi)(chi)回(hui)(hui)收(shou)利用的(de)第一責(ze)任人，負責(ze)客(ke)戶所購車輛(liang)的(de)電池(chi)(chi)回(hui)(hui)收(shou)工作，和(he)動(dong)(dong)力(li)電池(chi)(chi)生產企業一起承擔動(dong)(dong)力(li)電池(chi)(chi)回(hui)(hui)收(shou)利用的(de)主體責(ze)任，構建廢舊動(dong)(dong)力(li)電池(chi)(chi)產品來源(yuan)可查(cha)、去向可追、節點可控的(de)管理機制。

建立溯源檔案，記錄新能源汽車及其動力(li)蓄電池編碼(ma)對(dui)應信息，確保(bao)有效追溯。包含已銷售(shou)(shou)的成品車輛和(he)未銷售(shou)(shou)的產品試制試驗(yan)車輛所用的動力(li)電池，都(dou)能得到回(hui)收利用。

六、在產品質量、安(an)全、環保等方面出(chu)現嚴重問題時的應對措(cuo)施承諾

當發(fa)生(sheng)以上情況時，及時進(jin)行(xing)分析、評(ping)估(gu)、維修、更換(huan)、召(zhao)回等。按(an)國家(jia)《缺陷汽車產(chan)品召(zhao)回管理條例(li)實(shi)施辦法(fa)》屬于缺陷汽車產(chan)品，無論缺陷是(shi)否發(fa)生(sheng)還(huan)是(shi)表(biao)現為(wei)潛(qian)在的隱患，無論是(shi)公司主(zhu)動(dong)召(zhao)回和主(zhu)管部門指令召(zhao)回，公司均立即實(shi)施召(zhao)回。

 七(qi)、索賠處理

（一）索賠范(fan)圍

用(yong)戶(hu)在按照產品使用(yong)說明(ming)書(shu)的(de)(de)要求，正常使用(yong)維護和保養的(de)(de)情況下(xia)，在保用(yong)期內(nei)由(you)于(yu)產品制造(zao)、裝配(pei)質量及材質等原因造(zao)成整車總(zong)成、零(ling)部(bu)件的(de)(de)損壞或故(gu)(gu)障，經我(wo)公司(si)或配(pei)套公司(si)有關部(bu)門的(de)(de)分析、鑒定后，負責(ze)維修(xiu)與更換(huan)，原則上以修(xiu)復的(de)(de)辦法解決故(gu)(gu)障。

（二）非索(suo)賠范圍

1.用戶未按規定進行(xing)新車強制保(bao)養(yang)的。

2.用戶未遵守有關產(chan)品使(shi)用說明書(shu)中的規(gui)定而造成的故(gu)障或損壞。

3.自然磨損的消耗(hao)件、低值(zhi)易耗(hao)品、玻璃(li)易碎品和正常消耗(hao)的燈(deng)泡、燈(deng)罩(zhao)及各(ge)種燈(deng)具、保險絲(si)、繼(ji)電(dian)器、裝飾(shi)件等。

4.用戶(hu)不能(neng)提供有效的《保(bao)修卡(ka)》如未加(jia)蓋保(bao)用業務章(zhang)、涂改、過期、丟失、轉借等。

5.汽車發生故障，用戶應及(ji)時與特約維修單(dan)位聯系解決，如繼續強行使用，造成損失(shi)擴大的。

6.用戶在新車上自行(xing)裝(zhuang)(zhuang)用非我(wo)公司定點、配套公司家生產的零部件或(huo)(huo)未經我(wo)公司許可自行(xing)改裝(zhuang)(zhuang)或(huo)(huo)不合(he)理裝(zhuang)(zhuang)配而造(zao)成的故障或(huo)(huo)損(sun)失。

7.交通事故(gu)(gu)及各種人為因素（在外(wai)力作(zuo)用(yong)下、在操作(zuo)不當、不正(zheng)常使用(yong)情況下）造成的損壞(huai)及相(xiang)關(guan)的后期故(gu)(gu)障(zhang)。

8.用戶私自拆卸造成無法判斷故障發生原因(yin)的(de)。

9.若發(fa)生故(gu)障(zhang)或異(yi)常，用戶沒(mei)有及時排除而造成故(gu)障(zhang)擴大，我(wo)公(gong)(gong)司及配套公(gong)(gong)司只負責原始質量故(gu)障(zhang)的修復(fu)后期誘發(fa)擴大的損(sun)(sun)失，對(dui)間(jian)接損(sun)(sun)失不予(yu)賠償。

10.用戶車輛里程表損壞，而又沒及時修復造成無法確定里程的，按150公里／天計算或其正常行駛線路的實際里程從購車之日起開始計算。

11.用(yong)戶里程表損壞后(hou)，未通知(zhi)我公(gong)司或(huo)相配套公(gong)司家和(he)私自更換的。

12.未按(an)養護要(yao)求調整、緊(jin)固(gu)或調整、緊(jin)固(gu)失誤引起的故障。

13.人(ren)力不可抗拒因(yin)(yin)素造成損壞或相關后(hou)期故障(zhang)，如水災、地(di)震、火災、冰雹、風暴、空氣塵埃、酸雨等原(yuan)因(yin)(yin)造成的化學腐蝕等因(yin)(yin)素造成。

中國一拖(tuo)集團有限(xian)公(gong)司

2019年8月28日